Teslimat ve İade Koşulları

Teslimat

• Günlük giriş ve üyelik paketleri, ödeme onaylandığı anda hesabınıza tanımlanır; uygulamada Paketlerim altında görünür. Kargo ya da fiziksel teslimat yoktur.
• Tezgâhtan yapılan alımlarda hakkınız üye kodunuza işlenir; uygulamanız yoksa personel kaydı sizin adınıza tutar.
• Üyelik süresi seçtiğiniz başlangıç tarihinde, seçmediyseniz ödeme anında başlar. Mekânın kapalı olduğu günler sürenize eklenir.
• Üyeliğiniz masa ayırıyorsa seçtiğiniz masa üyelik boyunca size ayrılır; gelmediğiniz gün de başkasına verilmez. Masanızı personel aracılığıyla boş bir masayla değiştirebilirsiniz.
• Siparişler mekânda hazırlanır, hazır olduğunda uygulama bildirimi ve sıra numarasıyla haber verilir, tezgâhtan teslim alınır. Adrese teslimat yapılmaz.
• Girişe dahil içecek ve yiyecek hakları, sipariş tezgâhtan teslim edildiğinde kullanılmış sayılır.

İade genel esasları

• İade her zaman ödemeyi yaptığınız yolla yapılır: kartla ödendiyse aynı karta, nakit ödendiyse tezgâhtan nakit. Kart iadesinin hesabınıza yansıması bankanıza göre birkaç iş günü sürebilir.
• İade, siparişin tamamı için olabileceği gibi tek bir kalem için de yapılabilir.
• Aynı gün içindeki iadeleri tezgâhtaki personel yapar. Önceki günlere ait iade talepleri yönetici onayıyla en geç 14 gün içinde sonuçlandırılır.
• Karşılıklı anlaşılırsa iade, para yerine hesabınıza tanımlanan giriş ya da ürün hakkı olarak da yapılabilir. Hesabınızda para bakiyesi tutulmaz.

Günlük giriş

Kullanılmamış günlük giriş, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde koşulsuz iade edilir. Mekâna giriş yapıldıktan sonra o günün girişi kullanılmış sayılır ve iade edilmez. Mekân bizden kaynaklı bir nedenle kapalıysa o günkü giriş bedeli iade edilir ya da başka bir güne aktarılır.

Üyelik paketleri

• Hiç kullanılmamış ve başlangıç tarihi gelmemiş üyelik, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde koşulsuz iade edilir.
• İlk girişi yapılmış ya da başlangıç tarihi geçmiş üyelikte cayma hakkı kullanılamaz; kalan girişler için iade yapılmaz. Sağlık, taşınma gibi haklı sebeplerde kalan hakların başka bir tarihe ya da pakete aktarılması talebinizi tezgâha iletebilirsiniz; bu talepler yönetici tarafından değerlendirilir.
• Üyelik süresi içinde mekânın kapalı kaldığı günler süreye eklenir; bu günler için ayrıca iade yapılmaz.

Siparişler

• Hazırlanmasına başlanmamış sipariş tezgâhtan iptal ettirilebilir; bedeli aynen iade edilir.
• Hazırlanmış ya da teslim edilmiş içecek ve yiyecek, niteliği gereği iade edilmez.
• Yanlış ya da kusurlu hazırlanan ürün, tezgâha bildirildiğinde yenisiyle değiştirilir ya da bedeli iade edilir.
• Stokta olmayan ürün yerine önerilen eş değer ürünü kabul etmezseniz o kalemin bedeli iade edilir.

İade talebi nasıl yapılır

Mekândaysanız tezgâha söylemeniz yeterlidir. Uzaktan talepler için fillabankara@gmail.com adresine ad-soyad, üye kodu ve satın alma tarihiyle yazabilir ya da +90 540 520 38 06 numarasını arayabilirsiniz. Uygulama üzerinden yapılan alımlarda ayrıca Mesafeli Satış Sözleşmesi'ndeki cayma hakkı hükümleri geçerlidir.