Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar

Satıcı: FİL KÜTÜPHANESİ KAFETERYA HİZMETLERİ GIDA SAN. TİC. LTD. ŞTİ. ("Fil Lab")

• Adres: Bahçelievler Mah. 49. Sokak No:15, Çankaya / Ankara
• Vergi dairesi / no: Maltepe — 3871116123
• Telefon: +90 540 520 38 06
• E-posta: fillabankara@gmail.com

Alıcı: Uygulamada hesap açan ve satın alma işlemini yapan kişi. Ad, soyad ve e-posta bilgileri hesap kaydından; sipariş bilgileri satın alma anındaki kayıttan alınır ve alıcıya uygulama içinden gösterilir.

2. Sözleşmenin konusu

Alıcının uygulama üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği aşağıdaki hizmet ve ürünlerin satışı ve ifasına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir:

• Günlük giriş: mekânın çalışma alanını o gün kullanma hakkı ve girişe dahil içecek/yiyecek hakları.
• Üyelik paketi: belirli sayıda girişi belirli bir süre içinde kullanma hakkı (örneğin Mini Fil: 40 gün içinde 30 giriş) ve paket masa ayırıyorsa seçilen masanın üyelik boyunca alıcıya ayrılması.
• Sipariş: mekânda tüketilmek üzere verilen içecek ve yiyecek siparişleri.

Hizmetin temel nitelikleri, birim fiyatı ve vergiler dahil toplam bedeli satın alma ekranında, ödeme onayından önce alıcıya gösterilir. Güncel ürün ve hizmetler ile KDV dahil fiyatlar şöyledir (günlük girişte 18.30’dan sonra geçerli fiyat son sütundadır):

3. Fiyat ve ödeme

• Tüm fiyatlar Türk lirası cinsinden ve KDV dahildir. Ödenecek tutar her zaman satın alma anında sistemde kayıtlı fiyat üzerinden hesaplanır; alıcının cihazında görünen tutar bilgilendirme amaçlıdır, bağlayıcı tutar satıcı kaydındakidir.
• Ödeme, uygulamadaki ödeme adımında banka veya kredi kartıyla, tek çekim olarak peşin yapılır. Kart bilgileri satıcıya ulaşmaz; ödeme, lisanslı ödeme kuruluşu Garanti BBVA Ödeme Sistemleri / Tami üzerinden gerçekleşir.
• Ödeme, ödeme kuruluşu tarafından onaylanmadan sipariş kesinleşmez. Alıcının cihazında bağlantı kopması hâlinde ödemenin sonucu satıcı tarafından ödeme kuruluşundan doğrulanır; tahsil edilmiş ancak kesinleşmemiş bir ödeme varsa tutar iade edilir ya da sipariş tamamlanır.
• Satıcı, satış anında geçerli fiyatı uygulamada ve web sitesinde ilan eder; fiyat değişiklikleri önceden yapılmış ve ödenmiş alımları etkilemez.

4. Hizmetin ifası (teslim)

• Günlük giriş ve üyelik paketleri, ödemenin onaylanmasıyla birlikte alıcının hesabına anında tanımlanır ve uygulamada görünür. Ayrı bir fiziksel teslimat yoktur.
• Üyelik süresi, satın alma sırasında bir başlangıç tarihi seçildiyse o tarihte, seçilmediyse ödeme anında başlar. Mekânın kapalı olduğu günler üyelik süresine eklenir.
• Birden fazla paket varsa, son kullanma tarihi en yakın olan paket önce kullanılır.
• Siparişler mekânda hazırlanır ve tezgâhtan teslim edilir; sipariş yalnızca mekânda bulunan alıcılar için verilebilir, adrese teslimat yapılmaz.
• Stokta bulunmayan bir ürün için personel onayıyla eş değer bir ürün önerilebilir; alıcı kabul etmezse o kalemin bedeli iade edilir.

Teslimat ve iadeye ilişkin ayrıntılar Teslimat ve İade Koşulları sayfasında yer alır ve bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

5. Cayma hakkı

Alıcı, hizmetin ifasına başlanmadığı sürece, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Cayma bildirimi mekânda tezgâha, fillabankara@gmail.com adresine ya da uygulamadaki destek kanalından yapılır. Cayma hâlinde ödenen tutar, bildirimin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı karta iade edilir.

Cayma hakkının kullanılamayacağı hâller (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15):

• Alıcının onayıyla ifasına başlanmış hizmetler: kullanılmış günlük giriş; ilk girişi yapılmış ya da başlangıç tarihi geçmiş üyelik paketi.
• Hazırlanmasına başlanmış içecek ve yiyecek siparişleri (çabuk bozulabilen ve sağlık gerekçesiyle iadesi uygun olmayan ürünler).
• Alıcının istek ve seçimine göre kişiye özel hazırlanmış ürünler.

İfasına başlanmış bir üyeliğin kalan haklarına ilişkin talepler cayma hakkı kapsamında değildir; bu talepler satıcının takdirinde, Teslimat ve İade Koşulları'ndaki esaslara göre değerlendirilir.

6. Tarafların yükümlülükleri

• Satıcı, ilan edilen çalışma saatleri içinde hizmeti sunmakla yükümlüdür. Mücbir sebep, teknik arıza veya resmî kısıtlama nedeniyle mekânın kapalı kaldığı günler üyelik süresine eklenir; günlük giriş kullanılamadıysa bedeli iade edilir.
• Alıcı, mekânın sessiz çalışma kurallarına uymakla yükümlüdür. Kurallara uyulmaması hâlinde personel alıcıyı uyarabilir ve tekrarında o günkü hizmeti sonlandırabilir.
• Hesap ve içindeki haklar kişiseldir; başkasına devredilemez. Alıcı, hesabına erişimi korumakla yükümlüdür.
• Alıcı, satın alma sırasında verdiği bilgilerin doğru olduğunu kabul eder.

7. Sözleşmenin süresi ve sona ermesi

Sözleşme, alıcının onayı ve ödemenin gerçekleşmesiyle kurulur; günlük girişte o günün sonunda, üyelikte paket süresinin dolması ya da tüm girişlerin kullanılmasıyla, siparişte teslimle sona erer. Alıcı hesabını sildiğinde hesaba bağlı kullanılmamış haklar kullanılamaz hâle gelir; bu nedenle hesap silmeden önce kalan haklara ilişkin talebin satıcıya iletilmesi gerekir.

8. Şikâyet ve uyuşmazlık çözümü

Alıcı şikâyet ve taleplerini mekânda, +90 540 520 38 06 numarasından ya da fillabankara@gmail.com adresinden iletebilir; başvurular en geç 30 gün içinde yanıtlanır. Çözülemeyen uyuşmazlıklarda alıcı, Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinin ya da satıcının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne, bu sınırların üzerinde Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir. Satıcının yerleşim yeri Ankara'dır.

9. Sözleşmenin saklanması ve yürürlük

Alıcı, ödeme adımında bu sözleşmeyi ve ön bilgilendirme niteliğindeki satın alma ekranını onaylayarak sözleşmeyi kabul etmiş olur. Sözleşme ve satın alma kaydı satıcı tarafından üç yıl süreyle saklanır ve alıcının talebi hâlinde kendisine iletilir. Güncel metin her zaman bu sayfada yayımlanır; sayfa başındaki tarih son güncellemeyi gösterir ve değişiklikler yayımlandığı tarihten sonraki alımlara uygulanır.